अवीवा लाइफ इंश्योरेंस ने पेश किया 30 मिनट क्लेम डिसिज़न’

भारत की अग्रणी जीवन बीमा कंपनी अवीवा लाइफ इंश्योरेंस ने अपनी '30-मिनट क्लेम डिसिजन' सेवा के साथ जीवन बीमा उद्योग में एक नया मानक स्थापित किया है। अवीवा की संस्कृति हमेशा ग्राहकों को तरजीह देने की रही है और इसी पर सक्रियता से काम करते हुए कंपनी ने यह अभिनव कदम उठाया है। जिससे की मृत्यु होने के दावों की प्रोसैसिंग में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके। किसी भी बीमा कंपनी के लिए उसके व्यवसाय का असल क्षण वह होता है जब उसके समक्ष दावा या क्लेम पेश किया जाता है। ग्राहक के परिजनों के लिए यह अत्यंत दुख का समय होता है और ऐसे में तत्काल प्रक्रिया बहुत मायने रखती है। अवीवा ने अपने ग्राहकों के लिए एक ऐसी अभूतपूर्व प्रक्रिया तैयार की है जो उन्हें सही मायनों में बाकी बीमा उद्योग से अलग करती है। दावा प्राप्त होने के बाद केवल 30 मिनट के भीतर ग्राहक के परिवार को फैसला दे दिया जाता है। - इस तरह से अवीवा ग्राहक केन्द्रित सेवा में सबसे आगे है। '30 मिनट क्लेम डिसिजन' प्रक्रिया यह सुनिश्चित करती है की कंपनी की शाखा पर आए दावे को तत्काल प्रोसैस किया जाए तथा ग्राहक के परिजन उसी शाखा में अपने दस्तावेजों का सत्यापन करवा सके। क्लेम सैटलमेंट लैटर सिर्फ 30 मिनट के भीतर सौंप दिया जाता है, इस प्रकार इधर-उधर के बहुत से अतिरिक्त कार्यों में लगने वाला वक्त बच जाता है। क्लेम सैटलमेंट की यह नई प्रक्रिया अवीवा पॉलिसी के उन लाभार्थियों को उपलब्ध है जिनके पास वैध पॉलिसी है और जिसे लगातार तीन या उससे अधिक वर्ष पूरे हो चुके हैं, जिसमें क्लेम की रकम 15 लाख रुपए या इससे कम है और जिसमें फील्ड वैरिफिकेशन की आवश्यकता नहीं है। आवश्यक दस्तावेजों को अवीवा जीवन बीमा की शाखा पर किसी भी कार्य दिवस में कार्य घंटों में जमा कराया जा सकता है। हालांकि, यूलिप के मामले में यदि दिन में 3 बजे के बाद दावा प्रस्तुत किया जाता है तो क्लेम सैटलमेंट लैटर अगले कार्य दिवस पर जारी किया जाएगा। इस सेवा के बारे में अवीवा लाइफ को इंश्योरेंस के चीफ पीपल, ऑपरेशंस एंड कस्टमर ऐक्सपीरियंस ऑफिसर श्री अमित मलिक ने कहा, ''अवीवा लाइफ इंश्योरेंस में हम अपने ग्राहकों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए समर्पित हैं और हम निरंतर श्रेष्ठ पद्धतियां प्रस्तुत करने के लिए प्रयासरत रहते हैं। '30 मिनट क्लेम डिसिजन' की यह पहल सही मायनों में इस बात की परिचायक है की अवीवा में ग्राहकों को सबसे पहले ध्यान में रखा जाता है। हमारी यह पहल नामांकित व्यक्ति को झंझट मुक्त एवं सरल क्लेम सैटलमेंट प्रक्रिया पेश करने पर केन्द्रित है और इससे ग्राहक के परिजनों को जो सहयोग मिलता है उन्हें दुख की इस घड़ी में वाकई बेहद जरूरत होती है।'' क्लेम सैटलमेंट अनुपात में भारी हाल ही में लांच की गई इस पहल का न केवल अवीवा के ग्राहकों द्वारा बहुत अच्छा स्वागत किया गया है बल्कि इसने अवीवा के क्लेम सैटलमेंट अनुपात में भारी । सुधार करने में भी अहम भूमिका निभाई है। हमारे अनेकों प्रसन्न व संतुष्ट ग्राहक इस प्रक्रिया की सफलता की गवाही देते हैं। इन ग्राहकों ने कठिन समय में अवीवा की ओर से मिले सहयोग का जिक्र किया है, उन्होंने अवीवा की अनुकरणीय ग्राहक सेवा, केवल 15 मिनट में क्लेम सैटलमेंट की अवीवा की क्षमता तथा ऐसी अद्वितीय व तीव्र सेवा से संतुष्टि की बात बताई है।