नोएडा। एंड-टू-एंड कस्टमर सपोर्ट प्रदान करने का अपना कौशल प्रदर्षित करते हुए इमेजिंग स्पेस के लीडर्स में से एक, कैनन इंडिया ने आज कस्टमर सेवा के डोमेन में अपनी विषेशज्ञता का विस्तार करने की योजनाओं के बारे में बताया। कैनन में मार्केट इंजीनियरिंग के नाम से संबोधित यह सर्विस फ्रेमवर्क देष में कंपनी की विकास की कार्ययोजना का मुख्य स्तंभ है। मजबूत सर्विस इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ कैनन इंडिया का प्रयास देष में सेवा की उत्कृश्टता प्रदान करने के लिए इसका विस्तार करना है।
कस्टमर सेवा की क्षमता का विस्तार करने के अपने उद्देष्य के अनुरूप, इस इमेजिंग कंपनी ने नोएडा में कैनन टेक्निकल एक्सिलेंस सेंटर (सी-टेक) स्थापित किया है, जो सेवा की उत्कृष्टता प्राप्त करने के मामले में कंपनी के लिए एक बिल्डिंग ब्लाॅक का काम करेगा। सी-टेक की स्थापना मार्केट इंजीनियरिंग डोमेन के तहत एक सामरिक अभियान है और बी2बी एवं बी2सी बिज़नेस सेगमेंट्स को गुणवत्तायुक्त सेवाएं प्रदान करने के ब्रांड के प्रयास व प्रतिबद्धता के अनुरूप है। इसके अलावा सी-टेक कस्टमर सर्विस विशेषज्ञ के लिए लर्निंग व प्रषिक्षण के केंद्र के रूप में काम करता है। ये विशेषज्ञ हाईब्रिड इंजीनियर कहलाते हैं और उन्हें ग्राहकों की संतुश्टि सुनिष्चित करते हुए ब्रांड के लिए सर्विस की उत्कृष्टता निर्मित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है।
कस्टमर सेवा पर कैनन इंडिया के मजबूत फोकस के बारे में काज़ुतदा कोबायाषी, प्रेसिडेंट एवं सीईओ, कैनन इंडिया ने कहा, ''हमारे सिद्धांत 'डिलाईटिंग यू ऑलवेज' के अनुरूप, कैनन इंडिया पर मार्केट इंजीनियरिंग एक सामरिक इनेब्लर है, जिसके द्वारा हमारा उद्धेश्य ग्राहकों को मजबूत सर्विस इन्फ्रास्ट्रक्चर प्रदान करना है। यह हाईब्रिड इंजीनियर्स का एक 24X7 कार्यबल विकसित करके एवं प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस एवं रि-इंजीनियरिंग जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं प्रदान करके किया जा रहा है। हमारे दृष्टिकोण में ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता समाहित है, जो हमें कस्टमाईज़्ड सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करती है, तथा हम ग्राहकों के इंटरेक्शन तीव्र, आसान एवं प्रभावशाली बनाने का प्रयास करते हैं। हम अपने ग्राहकों को लेटेस्ट इन्नोवेशंस की मदद से सर्वश्रेष्ठ सर्विस प्रदान करते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है और वो कैनन के लौयलिस्ट बनते हैं। यह काम कैनन टेक्निकल एक्सिलेंस सेंटर (सी-टेक) में संभव किया जाता है और हमें गर्व है कि हम इसका प्रदर्षन दुनिया के सामने कर रहे हैं।
राहुल गोयल, डायरेक्टर-मार्केट इंजीनियरिंग, कैनन इंडिया ने कहा, ''विस्तृत मार्केट इंजीनियरिंग फ्रेमवर्क के साथ हम निरंतर देश में अपने बी2सी एवं बी2बी उत्पादों की संपूर्ण श्रृंखला प्रस्तुत कर रहे हैं। हम अपने बी2सी ग्राहकों की सेवा संबंधी शंकाएं या तो इन-स्टोर या कलेक्शन सेंटर के माध्यम से सम्हाल रहे हैं, वहीं हमने ऑन साईट एवं प्रेडिक्टिव मेंटेनेंस की अपनी मुख्य विषेशता भी विकसित कर ली है, ताकि हम अपने बी2बी ग्राहकों के लिए अपने एमआईएफ का अपटाईम सुगमता से प्रबंधित कर सकें। भविष्य में हम देश में अपने सर्विस नेटवर्क का और ज्यादा विस्तार करने का प्रयास करेंगे, जिससे नए ग्राहकों को जोड़े रखते हुए विविध औद्योगिक सेक्टर्स में नए व्यवसाय हासिल करने में मदद मिलेगी।''
